🔄 Échange et remboursementMis à jour 2 years ago

Un problème de couleur, de taille ou votre produit ne correspond finalement pas à ce que vous imaginez ? 😳

Pour se faire rembourser ou échanger un vêtement Atelier Unes (hors collants), voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Assurez-vous que vous respectez les critères de notre politique retour et échange pour les pièces Atelier Unes (hors collants)

Nous pouvons traiter les retours des commandes dont l'adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine. Pour cela, 4 critères doivent être respectés :

1. La commande a été réceptionnée il y a moins de 14 jours.
2. Votre commande a été réceptionnée en France métropolitaine.
3. Vous n'avez pas porté ni lavé votre pièce, qui porte toujours son étiquette.
4. C'est votre premier retour pour cette commande.

(!) Attention : Ces critères ne s'appliquent pas à nos Collants Recyclés, qui eux suivent un processus de remboursement et d'échange spécifique. 

Votre commande ne vous convient pas et les critères cités au-dessus sont respectés ? Très bien, passons aux prochaines étapes. 

Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour
C'est facile, remplissez notre formulaire pour valider votre demande et recevoir la marche à suivre.

À partir de votre espace client : C'est la meilleure solution car vous n'aurez pas besoin de retrouver votre numéro de commande et vous pourrez suivre votre colis en cas d'échange.
Si vous n'avez pas encore de compte client, cliquez sur ce lien qui vous expliquera comment le créer et pourquoi c'est super cool d'en avoir un ! 

Sans espace client : Rendez-vous directement ici. Nous vous demanderons votre numéro de commande, alors essayez de l'avoir sous le coude !
Pour savoir comment retrouver ton numéro de commande, cliquez sur ce lien.

(!) Attention : Si vous n'arrivez pas à accéder au portail de retour, notez bien que votre numéro de commande commence par ATLUSXXXXXXX (ATLUS + 7 chiffres). 

Étape 3 : Préparez votre colis retour 

Il vous suffit maintenant d'emballer soigneusement la / les pièce.s que vous souhaitez nous retourner.

L'adresse d'expédition est la suivante : 
Kuehne + Nagel / Réception. BIGBLUE ATLU
2, Avenue Joseph Paxton 
Parc d'Activités du Nid de Grive 
77164 Ferrières-en-Brie 
FRANCE

N'oubliez pas d'insérer impérativement votre bon de livraison dans le colis retour afin que notre logisticien puisse l'identifier lorsqu'il arrivera dans notre entrepôt. Sinon, nous ne pourrons effectuer votre remboursement ou votre échange.

Le bon de livraison est le document que nous mettons dans le colis de votre commande initiale indiquant votre nom, adresse, la pièce reçue etc. Si vous n'arrivez pas à le trouver, envoyez-nous un message sur "Nous contacter".

Étape 4 : Déposer votre colis à un bureau de poste

Il est l'heure de vous rendre à La Poste pour nous l'envoyer. Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez expédier le colis avec le transporteur que vous voulez.

Il est important de noter qu'il y a un délai de 5 à 10 jours de traitement de commande à prendre en compte à partir du moment où votre colis est marqué comme "livré" sur le suivi de colis (Colissimo ou Colis Privé).

L'échange ou le remboursement de votre pièce s'effectuera alors sous un délai maximum de 20 jours ouvrables.

Étape 5 : Attendre l'arrivée de votre colis à l'entrepôt

Maintenant que le colis retour a été déposé à la poste, il faut être armé d'un peu de patience. Il faut savoir que le colis suit un acheminement précis avec beaucoup d'étapes.

Dès que nous aurons reçu la notification de la part de notre logisticien que le colis retour est bien arrivé et que la/les pièce.s a/ont passé.s le contrôle qualité avec succès, nous effectuerons le remboursement ou l'échange.

Étape 6 : Le colis est arrivé à l'entrepôt, et maintenant ?

Il est important de noter que même si le statut sur le suivi Colissimo indiquant que le colis a été "livré" ne signifie pas qu'il est arrivé dans notre entrepôt et que le retour a été traité dans sa totalité.

- Dans le cas d'un remboursement : Vous recevrez un mail vous notifiant que le remboursement a bien été effectué sur la carte de paiement avec laquelle vous avez effectué la commande.
- Dans le cas d'un échange : Après réception du colis retour, la pièce d'échange sera envoyée. Vous recevrez un e-mail vous communiquant votre nouveau lien de tracking afin de suivre le colis.

Dans tous les cas, nous faisons tout de notre possible pour traiter les demandes d'échanges et de remboursement le plus rapidement possible.

CAS PARTICULIER POUR LES RETOURS/ÉCHANGES HORS FRANCE

Malheureusement, notre politique de retour/échange gratuit ne prend pas en charge les commandes hors France Métropolitaine.
Le renvoi de votre commande est donc à vos frais. Pour cela, il faut suivre les mêmes étapes citées au-dessus s'appliquent à vous (sauf l'étape n°2).
L'adresse à laquelle il faut renvoyer le colis, est la suivante :
Kuehne + Nagel / Réception. BIGBLUE ATLU
2, Avenue Joseph Paxton 
Parc d'Activités du Nid de Grive 
77164 Ferrières-en-Brie 
FRANCE

N'oubliez pas d'insérer impérativement votre bon de livraison dans le colis retour afin que notre logisticien puisse l'identifier lorsqu'il arrivera dans notre entrepôt. Sinon, nous ne pourrons effectuer votre remboursement ou échange.

CAS PARTICULIER POUR LES RETOURS/ECHANGES DES COLLANTS

Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons traiter les retours des commandes dont l'adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine. Pour cela 4 critères doivent être respectés :

1. La commande a été réceptionnée il y a moins de 14 jours.
2. Votre commande a été réceptionnée en France métropolitaine.
3. Vous n'avez ni porté, abîmé ou sali le collant 
4. Le collant est encore dans son emballage d'origine et n'est pas ouvert.

Pour des raisons d'hygiène, tous les collants ne pourront pas être échangés. Les collants ne peuvent être seulement remboursés si vous respectez les 4 critères cités ci-dessus.
Vous avez obtenu un collant défectueux ? Veuillez-vous rendre ici.