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Atelier Unes

On répond à toutes vos questions ! (oui toutes)

La FAQ de Atelier Unes

Un problème de couleur, de taille ou votre produit ne correspond finalement pas à ce que vous imaginez ? 😳

Pour se faire rembourser ou échanger un vêtement Atelier Unes (hors collants), voici les étapes à suivre : 

Étape 1 : Assurez-vous que vos respectés les critères de notre politique retour et échange pour les pièces Atelier Unes (hors collants) 

Nous prenons en charge les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine. Pour cela 4 critères doivent être respectés :
La commande a été réceptionnée il y a moins de 14 jours.
Votre commande a été réceptionnée en France métropolitaine.
Vous n'avez pas porté ni lavé votre pièce, qui porte toujours son étiquette.
C'est votre premier retour pour cette commande.
(!) Attention : Ces critères ne s'appliquent pas à nos Collants Recyclés, qui eux suivent un processus de remboursement et d'échange spécifique.
Votre commande ne vous convient pas et les critères cités au-dessus sont respectés ? Très bien, passons aux prochaines étapes.

Étape 2 : Téléchargez votre bon de retour

C'est facile, remplissez notre formulaire pour valider votre demande et éditer votre bon de retour directement !

À partir de votre espace client : C'est la meilleure solution car vous n'aurez pas besoin de retrouver votre numéro de commande et vous pourrez suivre ton colis en cas d'échange.
Si vous n'avez pas encore de compte client, cliquez sur ce lien qui vous expliquera comment le créer et pourquoi c'est super cool d'en avoir un ! 

Sans espace client : Rendez-vous directement ici. Nous vous demanderons votre numéro de commande, alors essayez de l'avoir sous le coude !
Pour savoir comment retrouver ton numéro de commande, cliquez sur ce lien.

(!) Attention : Si vous n'arrivez pas à accéder au portail de retour, notez bien que votre numéro de commande commence par ATLUSXXXXXXX (ATLUS + 7 chiffres).
Étape 3 : Préparez votre colis retour avec votre bon de livraison

Vous avez réussi à télécharger votre bon de retour sur le portail de retour ? Génial !
Il vous suffit maintenant d'emballer soigneusement la / les pièce.s que vous souhaitez nous retourner et de coller votre bon de retour sur le colis.

N'oubliez pas d'insérer impérativement votre bon de livraison dans le colis retour afin que notre logisticien puisse l'identifier lorsqu'il arrivera dans notre entrepôt. Sinon, nous ne pourrons effectuer votre remboursement ou votre échange.

Étape 4 : Déposer son colis à un bureau de poste

Il est important de noter qu'il y a un délai de 5 à 10 jours de traitement de commande à prendre en compte à partir du moment où votre colis est marqué comme "livré" sur le suivi de colis (Colissimo ou Colis Privé).

L'échange ou le remboursement de votre pièce s'effectuera alors sous un délai maximum de 20 jours ouvrables.

Étape 5 : Attendre l'arrivée de son colis à l'entrepôt 

Maintenant le colis retour a été déposé à la poste il faut être armé d'un peu de patience. Il faut savoir que le colis suit un acheminement précis avec beaucoup d'étapes, pour en savoir plus, nous vous conseillons de cliquer ici.

Dès que nous aurons reçu la notification de la part de notre logisticien que le colis retour est bien arrivé et que la/les pièce.s a/ont passé.s le contrôle qualité avec succès nous effectuerons le remboursement ou l'échange.

Étape 6 : Le colis est arrivé à l'entrepôt, et maintenant ?

Il est important de noter que même si le statut sur le suivi Colissimo indiquant que le colis a été "livré" ne signifie pas qu'il est arrivé dans notre entrepôt et que le retour a été traité dans sa totalité.

- Dans le cas d'un remboursement : Vous recevrez un mail vous notifiant que le remboursement a bien été effectué sur la carte de paiement avec laquelle vous avez effectué la commande.

- Dans le cas d'un échange : Après réception du colis retour, la pièce d'échange sera envoyée. Vous recevrez un e-mail vous communiquant votre nouveau lien de tracking afin de suivre le colis.


🔄 Échange et remboursement

Produit en stock : 
Si votre produit n'est pas en précommande, il est malheureusement impossible pour nous d'annuler ou de modifier votre commande une fois que vous l'avez confirmée.

Produit en précommande :
Si votre produit est en précommande, il est toujours possible de modifier ou d'annuler votre commande. Il faut juste que vous nous en informez dans la partie "Nous envoyer un message" en bas à gauche du chat.

💳 Annuler ou modifier

Trouver la bonne taille, ce n'est pas toujours facile !

C'est pourquoi nous proposons deux solutions pour vous aider à trouver votre taille :
- Nous proposons l'outil Fitle (non ce n'est pas une pub de régime minceur). Cet outil magique vous recommandera la bonne taille en fonction de votre morphologie et de vos préférences.

- Si vous souhaitez avoir les mesures précises pour vous faire votre idée, nous avons aussi mis à votre disposition notre Guide des tailles.
Si un guide des tailles manque ou ne s'affiche pas correctement, n'hésitez pas à nous notifier en nous envoyant un message.

Ou trouvez ces outils ?
Vous trouverez le bouton en dessous des tailles sur la page produit.


 

Avouez que c'est pratique, non ?

📏Trouver ma taille

Vous trouverez en suivant ce lien la réponse à toutes vos questions !

Si toutefois vous n'y trouvez pas la réponse attendue, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur "Nous contacter".

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